Hugo Jahaziel Nieto Bianchi

Liderazgo de iniciativas de optimización operativa y arquitectura de procesos, con enfoque en estabilidad, control y estandarización soportada en información confiable.

• Desarrollo de modelos de análisis, KPIs corporativos y tableros ejecutivos para mejorar visibilidad y toma de decisiones.
• Definición de estándares de gobierno de datos y gestión de calidad, integridad y disponibilidad de información crítica.
• Coordinación de requerimientos, roadmap y evaluación de soluciones de bajo código para fortalecer la operación.

• Automatización de scorecards que redujeron el trabajo manual en ~80% y mejoraron el desempeño operativo en ~20%.
• Integración de pipelines entre Airtable, Jotform, HubSpot y PostgreSQL mediante APIs y automatización con Python.
• Estandarización de KPIs y dashboards en tiempo real, acelerando la toma de decisiones operativas y estratégicas.

Definición de estrategias de gestión de datos y arquitectura de procesos bajo marcos ITIL y Agile, alineando operación, control y cumplimiento.

• Diseño de procesos y modelos operativos alineados con políticas organizacionales y control interno.
• Documentación y estandarización de procedimientos (SOPs) para reforzar trazabilidad y calidad.
• Desarrollo de soluciones de control temporales para asegurar avances ágiles durante la construcción de nuevas plataformas.

• Estandarización de procesos de gestión de personal: onboarding, offboarding, permisos, incidentes y ausencias.
• Implementación de una aplicación de RRHH apoyada en Airtable y Softr, reduciendo errores administrativos y mejorando visibilidad.
• Integración de métricas y paneles para alinear prioridades entre áreas y liderazgo.

Dirección de iniciativas de mejora operativa, tecnológica y administrativa en múltiples sucursales, integrando procesos, KPIs y prácticas bajo marcos SCRUM e ITIL.

• Gestión de plataformas tecnológicas, inventarios, presupuestos operativos y proveedores.
• Diseño e implementación de procesos y KPIs para monitorear operación, tecnología y finanzas.
• Coordinación de equipos y proyectos de despliegue y optimización de infraestructura.

• Reducción de costos en ~20% mediante renegociación de proveedores y optimización de conectividad e infraestructura.
• Centralización del inventario tecnológico de ~20 sucursales, mejorando control y visibilidad de la base instalada.
• Implementación de tableros en tiempo real para seguimiento operativo y financiero.

Dirección de iniciativas de gestión de procesos, calidad y análisis de información a nivel regional, integrando datos operativos, logísticos y de servicio.

• Diseño y gestión de KPIs de servicio, logística y helpdesk para clientes clave en la región.
• Administración de plataformas ERP, CRM y DWH para soportar la operación y el control de datos maestros.
• Definición e implementación de procesos bajo marcos ITIL, incluyendo análisis, diseño, implementación y control.

• Mejora de niveles de servicio entre 5–10% mediante reglas operativas y control de KPIs.
• Optimización contractual para diferenciar servicios con y sin cobertura, incrementando ingresos no contractuales.
• Modelos de inventario y logística para partes críticas, reduciendo tiempos de atención y retrasos operativos.